Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Um Ihnen einen besseren Überblick über Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen und Supportleistungen zu geben, haben wir die wichtigsten Fragen und Antworten zusammengestellt.
Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne über die unten angegebenen Kontaktdaten.
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können Produkte direkt auf der Website auswählen und in den Warenkorb legen.
Anschließend:
- Lieferinformationen eingeben;
- Zahlungsmethode auswählen;
- Bestellung überprüfen;
- Zahlung abschließen.
Nach erfolgreicher Zahlung wird normalerweise eine Bestellbestätigung versendet.
2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungskarten:
- Visa
- MasterCard
Alle Bestellungen werden in Euro (EUR) verarbeitet.
3. Ist die Zahlung sicher?
Wir setzen angemessene Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Zahlungsdaten ein.
Dazu gehören unter anderem:
- TLS-/SSL-Verschlüsselung;
- Zugriffsbeschränkungen;
- Sicherheitsprüfungen;
- Schutz vor ungewöhnlichen Aktivitäten.
Vollständige Kartendaten werden von uns nicht gespeichert.
4. In welche Regionen wird geliefert?
Derzeit konzentriert sich unser Lieferservice hauptsächlich auf Deutschland.
Weitere Informationen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
5. Welche Versanddienstleister werden verwendet?
Wir arbeiten unter anderem mit folgenden Versanddienstleistern zusammen:
- DHL
- FedEx
- UPS
Nach dem Versand erhalten Sie in der Regel eine Sendungsverfolgung.
6. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Normalerweise gilt:
- Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage;
- Lieferzeit nach Versand: ca. 5–10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig von Feiertagen oder logistischen Umständen variieren.
7. Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?
Nach der Bestellung erhalten Sie normalerweise Informationen zu:
- Bestellnummer;
- Zahlungsstatus;
- Versandstatus;
- Tracking-Informationen.
Zusätzlich kann der Status über die entsprechende Bestellseite überprüft werden.
8. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann normalerweise eine Stornierung angefragt werden.
Bereits versendete Bestellungen können möglicherweise nicht direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware kann gegebenenfalls eine Rückgabe beantragt werden.
9. Sind Rückgabe oder Umtausch möglich?
Innerhalb der vorgesehenen Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen gestellt werden.
Für die Bearbeitung empfehlen wir folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Produktfotos;
- Problembeschreibung;
- Zahlungsnachweis.
Die Bearbeitung erfolgt nach entsprechender Prüfung.
10. Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte.
Je nach Bank kann die Bearbeitung normalerweise dauern:
- 1–3 Werktage;
oder - 10–15 Werktage.
Die genaue Dauer hängt vom jeweiligen Kreditinstitut ab.
11. Werden Produkte beim Versand geschützt?
Große Möbelstücke und empfindliche Produkte werden normalerweise zusätzlich geschützt durch:
- Sichtprüfung;
- Stabilitätskontrolle;
- Schutzverpackung;
- zusätzliche Transportsicherung.
12. Sind Steuern und Gebühren im Preis enthalten?
Die auf der Website angezeigten Preise enthalten normalerweise bereits:
- die deutsche Mehrwertsteuer;
- relevante Gebühren;
- angezeigte Kostenbestandteile.
Unter normalen Umständen entstehen keine versteckten Zusatzkosten.
13. Wie werden personenbezogene Daten geschützt?
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der GDPR-Anforderungen.
Zum Schutz der Daten verwenden wir unter anderem:
- Verschlüsselungstechnologien;
- Zugriffsbeschränkungen;
- Datenschutzmaßnahmen;
- Sicherheitskontrollen.
Cookies dienen hauptsächlich der Verbesserung der Website-Nutzung.
14. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf erreichen Sie uns unter:
Adresse：4044 S Spring Ave,Saint Louis,MO,63116
E-Mail-Adresse：team@florahaveneu.com
Telefon：+1(207) 798-0094
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)