Stornierungsrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von Florahaveneu (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).
Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um den Ablauf einer Bestellstornierung und Rückerstattung besser zu verstehen.

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

1.1 Bestellungen, die storniert werden können

Bestellungen können direkt storniert werden, sofern:

• die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert wird;
• die Ware noch nicht versendet wurde.

Nach erfolgreicher Stornierung wird die weitere Bearbeitung gestoppt und die Rückerstattung eingeleitet.

1.2 Bestellungen, die nicht direkt storniert werden können

Eine direkte Stornierung ist nicht mehr möglich, wenn:

• seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind;
• die Bestellung bereits bearbeitet wird;
• das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Falls Sie die Ware dennoch nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt der Lieferung eine Rückgabe beantragen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

1.3 Hinweise zu besonderen Situationen

In bestimmten Fällen, darunter beispielsweise:

• unvollständige Adressdaten,
• offene Zahlungsprüfung,
• ungewöhnliche Bestellinformationen,

kann sich die Bearbeitung der Bestellung verzögern.

Über relevante Änderungen informieren wir Sie per E-Mail oder über Ihre hinterlegten Kontaktdaten.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Name oder Kontaktdaten der Bestellung;
• gegebenenfalls den Grund der Stornierung.

Bitte achten Sie darauf, dass alle Angaben korrekt sind.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen erfüllt, werden wir:

• Sie über die erfolgreiche Stornierung informieren;
• die weitere Bearbeitung stoppen;
• die Rückerstattung veranlassen.

Sollte die Bestellung bereits versendet worden sein, teilen wir Ihnen den aktuellen Status sowie die weiteren Möglichkeiten mit.

Schritt 3: Bestätigung der Stornierung

Nach Abschluss der Stornierung erhalten Sie in der Regel eine Bestätigung per E-Mail.

Bitte beachten Sie:

• Einige Zahlungsmethoden benötigen zusätzliche Bearbeitungszeit;
• Die Aktualisierung des Bestellstatus kann zeitverzögert erfolgen.

Falls Sie keine Benachrichtigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

3. Rückerstattung

Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das verwendete Bankkartenkonto, einschließlich:

• Visa
• MasterCard

Eine Auszahlung auf andere Konten ist nicht möglich.

Bearbeitungsdauer

Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 15 Werktagen.

Die tatsächliche Dauer kann abhängig vom jeweiligen Bankinstitut variieren.

Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

Informationen zum Rückerstattungsstatus

Während der Bearbeitung können Sie den Status überprüfen über:

• Ihr Bankkonto,
• Zahlungsbelege,
• den Bestellstatus auf der Website.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Falls Sie Fragen zur Bestellstornierung, Rückerstattung oder Bearbeitung Ihrer Bestellung haben, erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Adresse: 4044 S Spring Ave,Saint Louis,MO,63116

Telefon: +1(207) 798-0094

E-Mail-Adresse: team@florahaveneu.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)