Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von Florahaveneu (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).
Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist kann eine Bearbeitung möglicherweise nicht mehr erfolgen. Wir empfehlen daher, die Ware nach Erhalt zeitnah zu prüfen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

2.1 Äußere Beschädigungen

Falls die Ware bei der Lieferung sichtbare Schäden aufweist, zum Beispiel:

• Kratzer
• Brüche
• beschädigte Verpackung
• fehlende Teile
• Druckstellen

kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.

2.2 Qualitätsmängel

Sollte das Produkt bei normaler Nutzung Mängel aufweisen, darunter beispielsweise:

• instabile Konstruktion
• Funktionsfehler
• beschädigte Beschläge
• Materialfehler

können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2.3 Geruch oder starke Farbabweichungen

Wenn die Ware:

• einen auffälligen Geruch aufweist,
• erhebliche Farbabweichungen zeigt,
• deutlich von der Produktbeschreibung abweicht,

können Sie uns Fotos oder Videos zur Prüfung senden.

2.4 Falsch gelieferte Artikel

Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, zum Beispiel:

• falsches Modell
• falsche Farbe
• falsche Menge
• falsche Ausführung

werden wir die Angelegenheit schnellstmöglich prüfen.

2.5 Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Sie können die Ware auch ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder umtauschen, sofern:

• keine offensichtlichen Gebrauchsspuren vorhanden sind,
• keine Beschädigungen verursacht wurden,
• der ursprüngliche Zustand erhalten bleibt.

Bitte bewahren Sie möglichst die Originalverpackung, Etiketten und Zubehörteile auf.

3. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Rückgabe beantragen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und senden Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe
• Fotos oder Videos der Ware

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.

Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:

4044 S Spring Ave,Saint Louis,MO,63116

Jedem Paket liegt in der Regel ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung zu erleichtern.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Artikels.

Wenn die Rückgabe bestätigt wird, erfolgt die Rückerstattung schnellstmöglich.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Rückerstattung“.

4. Ablauf des Umtauschs

Schritt 1: Umtausch beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und senden Sie:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund des Umtauschs
• Fotos oder Videos

Schritt 2: Bearbeitung Ihrer Anfrage

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeinformationen.

Die Rücksendeadresse lautet:4044 S Spring Ave,Saint Louis,MO,63116

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Schritt 4: Versand des Ersatzartikels

Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattung

Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, einschließlich:

• Visa
• MasterCard

Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 15 Werktagen nach Bearbeitung gutgeschrieben.

Je nach Bankinstitut kann die tatsächliche Bearbeitungsdauer variieren.

Sollte die Rückzahlung verspätet eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

Die Rücksendekosten übernehmen wir bei:

• beschädigten Artikeln
• Qualitätsmängeln
• starkem Geruch
• erheblichen Farbabweichungen
• falsch gelieferten Artikeln

Die Rücksendekosten trägt der Kunde bei:

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen
• Umtausch ohne Qualitätsmangel
• Rücksendungen aus persönlichen Gründen

Zusätzliche Versandkosten aufgrund falscher Angaben können dem Kunden berechnet werden.

7. Haftungshinweise

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

• Alle Angaben sollten korrekt und vollständig sein;
• Die Ware sollte möglichst vollständig zurückgesendet werden;
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder eigenständige Veränderungen können die Bearbeitung beeinflussen;
• Falls die zurückgesendete Ware erheblich von den Angaben in der Anfrage abweicht, kann die Rückgabe oder der Umtausch abgelehnt werden;
• Für Probleme aufgrund fehlerhafter Adressdaten oder nicht erreichbarer Empfänger kann eine Verantwortung beim Kunden liegen.

Wir bemühen uns um eine faire und zügige Bearbeitung aller Anliegen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 4044 S Spring Ave,Saint Louis,MO,63116
Telefon: +1(207) 798-0094
E-Mail-Adresse: team@florahaveneu.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)