Florahaveneu konzentriert sich darauf, Nutzern in Deutschland ein angenehmes, transparentes und zuverlässiges Online-Einkaufserlebnis für Möbel und Wohnbereiche zu bieten.

Unser Ziel ist es, funktionale und zugleich stilvolle Produkte für Innen- und Außenbereiche bereitzustellen und dadurch komfortable Wohnräume mit einer klaren und modernen Atmosphäre zu unterstützen.

Von der Produktauswahl bis zur Lieferung legen wir großen Wert auf nachvollziehbare Abläufe, transparente Informationen und zugänglichen Kundenservice.

1. Unsere Servicephilosophie

Komfortables Einkaufserlebnis

Wir achten bei der Auswahl unserer Produkte besonders auf:

• Alltagstauglichkeit;
• Komfort;
• modernes Design;
• Stabilität und Materialqualität;
• Eignung für Innen- und Außenbereiche.

Unsere Produktdarstellung orientiert sich an häufig genutzten europäischen Wohnstandards und soll eine angenehme sowie inspirierende Wohnatmosphäre unterstützen.

Transparente Abläufe

Wir bemühen uns, alle wichtigen Informationen klar und verständlich darzustellen.

Dazu gehören unter anderem:

• Produktpreise;
• Versandinformationen;
• Bestellstatus;
• Lieferfortschritt;
• Rückgabe- und Rückerstattungsinformationen.

Vor Abschluss der Bestellung können Nutzer den Gesamtbetrag sowie relevante Kosten übersichtlich einsehen.

Service und Unterstützung

Von der Bestellung bis zur Lieferung möchten wir ein stabiles und nachvollziehbares Einkaufserlebnis bieten.

Dazu gehören:

• nachvollziehbare Bestellinformationen;
• Sendungsverfolgung;
• strukturierter Kundenservice;
• Schutz personenbezogener Daten.

2. Einkaufsinformationen

Versand und Lieferung

Wir arbeiten mit folgenden Versanddienstleistern zusammen:

• DHL
• FedEx
• UPS

Nach dem Versand erhalten Nutzer in der Regel entsprechende Tracking-Informationen zur Nachverfolgung der Lieferung.

Große Möbelstücke werden vor dem Versand zusätzlich geprüft und geschützt, einschließlich:

• Stabilitätsprüfung;
• Sichtkontrolle;
• Schutzverpackung;
• zusätzlicher Sicherung für den Transport.

Preise und Steuern

Unsere Preisgestaltung basiert auf dem DDP-Modell (Delivered Duty Paid).

Die angezeigten Preise enthalten normalerweise bereits:

• die deutsche Mehrwertsteuer (20%);
• anwendbare Zollgebühren;
• weitere relevante Kosten.

Unter normalen Umständen entstehen keine zusätzlichen versteckten Gebühren.

Rückgabe und Umtausch

Gemäß den geltenden Regelungen können Nutzer innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Dies gilt insbesondere bei:

• Produktproblemen;
• sichtbaren Schäden;
• fehlerhaften Lieferungen;
• erheblichen Qualitätsmängeln.

Für weitere Unterstützung können Nutzer uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

3. Kundensupport

Reaktionszeit

Wir bemühen uns, Anfragen normalerweise innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Während Feiertagen oder bei hohem Anfrageaufkommen kann die Bearbeitungszeit leicht variieren.

Unterstützungsbereiche

Unser Support hilft unter anderem bei:

• Produktinformationen;
• Fragen zum Bestellstatus;
• Lieferinformationen;
• Zahlungsfragen;
• Rückgabe- und Umtauschprozessen;
• Unterstützung nach dem Kauf;
• Fragen zur Nutzung der Website.

Kontaktinformationen

Adresse：4044 S Spring Ave,Saint Louis,MO,63116

E-Mail-Adresse：team@florahaveneu.com

Telefon：+1(207) 798-0094

Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)

4. Daten und Sicherheit

Der Schutz personenbezogener Daten und Zahlungsinformationen hat für uns hohe Priorität.

Datenschutz

Die Verarbeitung relevanter Daten erfolgt unter Berücksichtigung der GDPR-Anforderungen.

Personenbezogene Informationen können verwendet werden für:

• Bestellbearbeitung;
• Versandabwicklung;
• Kundenservice;
• technische Optimierung;
• Kommunikation mit Nutzern.

Ohne Zustimmung werden personenbezogene Daten nicht unberechtigt offengelegt.

Zahlungssicherheit

Zahlungs- und Personendaten werden mithilfe von TLS-Verschlüsselung geschützt.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Systeme, die den PCI-DSS-Standards entsprechen.

Vollständige Kartendaten werden von uns nicht gespeichert.

Verwendung von Cookies

Cookies werden hauptsächlich verwendet zur:

• Verbesserung der Benutzererfahrung;
• Speicherung von Einstellungen;
• Stabilisierung des Einkaufsvorgangs;
• technischen Optimierung der Website.

Die Verwaltung von Cookies kann über die Browsereinstellungen erfolgen.

5. Unsere Werte

Wir möchten durch:

• transparente Dienstleistungen;
• sichere und stabile Abläufe;
• sorgfältig ausgewählte Produkte;
• verständliche Informationen;

eine angenehme, inspirierende und zuverlässige Wohnumgebung für unsere Nutzer schaffen.

Dabei arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Website und unsere Serviceprozesse weiter zu verbessern.